גבון משיקה מנגנון גישור פיננסי לאומי לפתרון סכסוכים במגזר הפיננסי
הכתבות מקובצות בין שפות, מנוסחות מחדש במבנה עריכתי קבוע ומקושרות למקורות המקוריים.
בתמצית
- גבון הציגה מנגנון גישור לאומי חינמי לסכסוכים פיננסיים.
- המנגנון חל על בנקים, מיקרו-מימון, שירותי תשלום, חברות ביטוח ובעלי תפקידים בשוק.
- Axcè le Saturnin Kissangou-Mouele מונה למגשר הפיננסי הלאומי הראשון.
- היוזמה נועדה לשפר את הגנת הצרכנים הפיננסיים ולחזק את קשרי הגומלין במגזר.
סקירה
ב-26 באוקטובר 2026 גבון השיקה באופן רשמי מנגנון גישור פיננסי לאומי חינמי, שמטרתו לקדם פתרון ידידותי של סכסוכים בין לקוחות פיננסיים לבין אנשי מקצוע. המנגנון חל על בנקים, מוסדות מיקרו-מימון, שירותי תשלום, חברות ביטוח ובעלי תפקידים בשוק. הוא פועל במסגרת הוועדה הלאומית לכלכלה ולכספים (CNEF) ובהשתתפות גופי פיקוח רגולטוריים מגזריים. מונה מגשר לאומי לקבל ולבחון סכסוכים, מתוך כוונה לשפר את הגנת הצרכנים ואת היחסים בתוך המגזר הפיננסי.
מה קרה
ב-26 באוקטובר 2026, משרד הכלכלה, האוצר, החוב והשתתפויות של גבון - בראשות תיירי מינקו - הכריז על השקת מנגנון הגישור הלאומי בתחום הפיננסי.
הוסכם כי המנגנון יתואם על ידי ה-CNEF ויושגח על ידי COBAC לישויות אשראי, מיקרו-מימון ושירותי תשלום; CIMA לביטוח; ו-COSUMAF לבעלי תפקידים בשוק, בהתאם לצו 0121/PR/MEP מ-21 במרץ 2024.
מנגנון זה מאפשר ללקוחות של מוסדות פיננסיים לקבל מסלול חינמי, סודי ובלתי-שיפוטי ליישוב סכסוכים לאחר תלונה קודמת למוסד.
Axcè le Saturnin Kissangou-Mouele מונה למגשר הפיננסי הלאומי לתקופת כהונה מתחדשת של שלוש שנים, כאשר תפקידו הוא לקבל ולבחון סכסוכים העומדים בתנאים הרלוונטיים ולהקל על פתרונות הוגנים בלי לפעול כשופט או כבורר.
רקע
המנגנון הוקם בצו במרץ 2024 כחלק ממאמצים לשפר את היעילות וההוגנות של פתרון סכסוכים במגזר הפיננסי בגבון.
המנגנון אינו כולל סכסוכים הנוגעים למדיניות המסחרית של מוסדות פיננסיים והוא משמש חלופה להתדיינות משפטית, תוך הסתמכות על עקרונות הגישור של אי-משוא פנים ודיאלוג.
Axcè le Saturnin Kissangou-Mouele מביא ניסיון מתחומי המימון ותשתיות דיגיטליות לתפקיד המגשר.
מדוע זה חשוב
- המנגנון מספק לצרכנים פיננסיים בגבון ערוץ חינמי, סודי ומהיר יותר ליישוב סכסוכים, ובכך מפחית הסתמכות על הליכים שיפוטיים פורמליים.
- באמצעות מנגנון זה הרגולטורים המגזריים מבקשים לשפר את הגנת הלקוחות ולבנות אמון בתעשייה הפיננסית בגבון.
- הצלחת התוכנית עשויה לשמש מודל למנגנונים דומים בתחומי שיפוט אחרים.