Gabon lança mecanismo nacional de mediação financeira para resolver disputas do setor
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Resumo
- O Gabão criou um mecanismo nacional de mediação gratuito para disputas financeiras.
- O mecanismo abrange bancos, microfinanças, serviços de pagamento, seguros e intermediários de mercado.
- Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele foi nomeado como o primeiro mediador financeiro nacional.
- A iniciativa visa reforçar a proteção dos consumidores do sistema financeiro e melhorar as relações no setor.
Visão geral
Em 26 de outubro de 2026, o Gabão lançou oficialmente um mecanismo nacional gratuito de mediação financeira, voltado a facilitar a resolução amigável de disputas entre clientes e profissionais do setor financeiro. O mecanismo abrange bancos, instituições de microfinanças, serviços de pagamento, empresas de seguros e intermediários de mercado. Ele é organizado no âmbito do comitê nacional de economia e finanças (CNEF), com a participação de órgãos reguladores setoriais. Um mediador nacional foi designado para receber e examinar disputas, com a finalidade de melhorar a proteção do consumidor e as relações dentro do setor financeiro.
O que aconteceu
Em 26 de outubro de 2026, o Ministério da Economia, Finanças, Dívida e Participações do Gabão - chefiado por Thierry Minko - anunciou o lançamento do mecanismo de Mediação Financeira Nacional.
O mecanismo é coordenado pelo CNEF e supervisionado pela COBAC para entidades de crédito, microfinanças e pagamento; pela CIMA para seguros; e pela COSUMAF para intermediários de mercado, conforme o decreto 0121/PR/MEP de 21 de março de 2024.
Esse mecanismo permite que clientes de instituições financeiras acessem, de forma gratuita, confidencial e não judicial, para resolver disputas após uma reclamação prévia feita à instituição.
Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele foi nomeado mediador financeiro nacional para um mandato renovável de três anos, com a função de receber e examinar disputas elegíveis e facilitar soluções equitativas sem atuar como juiz ou árbitro.
Contexto
O mecanismo foi instituído por decreto em março de 2024, como parte dos esforços para melhorar a eficiência e a equidade da resolução de disputas no setor financeiro do Gabão.
Ele não abrange disputas sobre a política comercial das instituições financeiras e funciona como alternativa à via judicial, baseando-se nos princípios de mediação de imparcialidade e diálogo.
Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele traz experiência dos setores financeiro e de infraestrutura digital para o cargo de mediador.
Porque importa
- O mecanismo oferece aos consumidores financeiros do Gabão um caminho gratuito, confidencial e mais rápido para resolver disputas, reduzindo a dependência de procedimentos judiciais formais.
- Por meio desse mecanismo, os reguladores setoriais buscam reforçar a proteção ao cliente e construir confiança na indústria financeira do Gabão.
- O êxito do programa pode servir de modelo para mecanismos semelhantes em outras jurisdições.