Gabón pone en marcha un mecanismo nacional de mediación financiera para resolver controversias del sector financiero
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Resumen
- Gabón presentó un mecanismo nacional de mediación gratuito para controversias financieras.
- El mecanismo abarca bancos, microfinanzas, servicios de pago, seguros y intermediarios de mercado.
- Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele fue designado como el primer mediador financiero nacional.
- La iniciativa busca mejorar la protección de los consumidores financieros y reforzar las relaciones en el sector.
Resumen
El 26 de octubre de 2026, Gabón puso en marcha oficialmente un mecanismo nacional de mediación financiera gratuito, destinado a facilitar una resolución amistosa de las controversias entre clientes y profesionales del sector financiero. El mecanismo abarca bancos, instituciones de microfinanzas, servicios de pago, compañías de seguros e intermediarios de mercado. Se organiza en el marco del comité económico y financiero nacional (CNEF) con la participación de los organismos reguladores sectoriales. Se ha nombrado un mediador nacional para recibir y examinar las controversias, con el objetivo de mejorar la protección del consumidor y las relaciones dentro del sector financiero.
Qué pasó
El 26 de octubre de 2026, el Ministerio de Economía, Finanzas, Deuda y Participaciones de Gabón, encabezado por Thierry Minko, anunció el lanzamiento del mecanismo de Mediación Nacional Financiera.
El mecanismo es coordinado por el CNEF y supervisado por COBAC para entidades de crédito, microfinanzas y servicios de pago; CIMA para seguros; y COSUMAF para intermediarios de mercado, según el decreto 0121/PR/MEP, de 21 de marzo de 2024.
Este mecanismo permite a los clientes de instituciones financieras acceder a una vía gratuita, confidencial y no judicial para resolver controversias tras una reclamación previa a la institución.
Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele fue designado mediador financiero nacional por un mandato renovable de tres años, con la función de recibir y examinar las controversias admisibles y facilitar resoluciones equitativas sin actuar como juez o árbitro.
Contexto
El mecanismo se estableció mediante decreto en marzo de 2024 como parte de los esfuerzos para mejorar la eficiencia y la equidad en la resolución de controversias en el sector financiero de Gabón.
No cubre controversias relativas a la política comercial de las instituciones financieras y funciona como alternativa a la vía contenciosa, apoyándose en principios de mediación de imparcialidad y diálogo.
Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele aporta experiencia en los sectores de finanzas e infraestructura digital al cargo de mediador.
Por qué importa
- El mecanismo ofrece a los consumidores financieros de Gabón una vía gratuita, confidencial y más rápida para resolver controversias, reduciendo la dependencia de procedimientos judiciales formales.
- Los reguladores sectoriales, a través de este mecanismo, buscan reforzar la protección del cliente y generar confianza en la industria financiera de Gabón.
- El éxito del programa podría servir de modelo para mecanismos similares en otras jurisdicciones.