Le Gabon lance un mécanisme national de médiation financière pour régler les litiges du secteur financier
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En bref
- Le Gabon a mis en place un mécanisme national gratuit de médiation pour les litiges financiers.
- Le dispositif couvre les banques, la microfinance, les services de paiement, l'assurance et les intermédiaires de marché.
- Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele a été désignée comme première médiatrice financière nationale.
- L'initiative vise à renforcer la protection des consommateurs financiers et à améliorer les relations au sein du secteur.
Vue d’ensemble
Le 26 octobre 2026, le Gabon a officiellement lancé un mécanisme national gratuit de médiation financière, destiné à faciliter le règlement amiable des litiges entre les clients financiers et les professionnels. Le dispositif couvre les banques, les institutions de microfinance, les services de paiement, les sociétés d'assurance et les intermédiaires de marché. Il est organisé sous l'égide du Comité national économique et financier (CNEF), avec l'implication des autorités de régulation sectorielles. Un médiateur national a été nommé pour recevoir et examiner les litiges, avec pour objectif d'améliorer la protection des consommateurs et les relations au sein du secteur financier.
Ce qui s’est passé
Le 26 octobre 2026, le ministère de l'Économie, des Finances, de la Dette et des Participations du Gabon - dirigé par Thierry Minko - a annoncé le lancement du mécanisme national de médiation financière.
Le dispositif est coordonné par le CNEF et supervisé par la COBAC pour les entités de crédit, de microfinance et de paiement; par la CIMA pour l'assurance; et par la COSUMAF pour les intermédiaires de marché, conformément au décret 0121/PR/MEP du 21 mars 2024.
Ce mécanisme permet aux clients des institutions financières d'accéder gratuitement, dans la confidentialité et hors du cadre judiciaire, à une voie de règlement des litiges après une réclamation préalable adressée à l'institution.
Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele a été nommée médiatrice financière nationale pour un mandat renouvelable de trois ans; sa mission consiste à recevoir et examiner les litiges éligibles et à faciliter des solutions équitables, sans agir en tant que juge ni arbitre.
Contexte
Le mécanisme a été institué par décret en mars 2024 dans le cadre des efforts visant à améliorer l'efficacité et l'équité du règlement des litiges dans le secteur financier gabonais.
Il ne couvre pas les litiges portant sur la politique commerciale des institutions financières et s'inscrit comme une alternative au contentieux, en s'appuyant sur les principes de la médiation que sont l'impartialité et le dialogue.
Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele apporte au rôle de médiateur une expérience acquise dans les secteurs de la finance et des infrastructures numériques.
Pourquoi c’est important
- Le mécanisme offre aux consommateurs financiers gabonais une voie gratuite, confidentielle et plus rapide pour résoudre les litiges, réduisant le recours aux procédures judiciaires formelles.
- Par l'intermédiaire de ce mécanisme, les régulateurs sectoriels entendent renforcer la protection des clients et consolider la confiance dans l'industrie financière gabonaise.
- Le succès du programme pourrait servir de modèle pour des mécanismes similaires dans d'autres juridictions.