בלגיה תחייב עסקים לשלם 250 אירו לפחות לכל הליך גישור צרכנים - החל מ-2027
הכתבות מקובצות בין שפות, מנוסחות מחדש במבנה עריכתי קבוע ומקושרות למקורות המקוריים.
בתמצית
- החל מינואר 2027, עסקים בבלגיה יחויבו לשלם לפחות 250 אירו עבור כל תיק גישור צרכנים רלוונטי.
- המהלך נועד להעביר את המימון מתושבי המס לחברות המעורבות ולהאיץ את טיפול בסכסוכים.
- במחלוקות מורכבות או שסכומן מעל 50,000 אירו, ההשתתפות תעלה ל-500 אירו.
- ארגוני סחר מבקרים את המדיניות כבלתי מאוזנת, ומדגישים עומס כלכלי ומנהלי נוסף.
סקירה
החל משנת 2027, החקיקה בבלגיה תחייב את כל העסקים לשתף פעולה בהליכי גישור צרכנים ולשלם השתתפות מינימלית של 250 אירו עבור כל תיק שמתקבל, שתגדל במחלוקות מורכבות יותר או בסכסוכים בעלי ערך גבוה. המדיניות נועדה לממן את שירות גישור הצרכנים באמצעות תרומות מהענף במקום סובסידיות ממשלתיות. ארגוני סחר העלו חששות בנוגע להוגנות ולהשפעה האפשרית על עסקים.
מה קרה
הממשלה הפדרלית של בלגיה תדרוש החל מינואר 2027 שעסקים ישלמו לפחות 250 אירו עבור כל תלונה שמטופלת על ידי שירות גישור הצרכנים.
במקרים הכרוכים בסוגיות מורכבות או בסכסוכים העולים על 50,000 אירו, ההשתתפות תעלה ל-500 אירו.
ההליך הצרכני עצמו יישאר ללא תשלום עבור יחידים.
חברות שיסרבו לשתף פעולה עלולות להיתקל בקנסות בטווח של 208 אירו עד 80,000 אירו, עם אפשרות לקנסות של עד 200,000 אירו במקרים של חוסר תום לב.
במסגרת שירות הגישור יוקמו לשכות ייעודיות לפי תחום שיטפלו בסכסוכים הנוגעים לבנייה, למסחר, לחבילות תיור ולכלי רכב.
צוות השירות יגדל כמעט פי שניים, עם גיוס של תשעה עובדים נוספים.
החל מ-2028 יופסקו מענקי הממשלה לשירות הגישור, כך שהאחריות הכספית תועבר במלואה לעסקים המעורבים בסכסוכים.
רקע
לפי הממשלה, הכללים החדשים נועדו לזרז את פתרון סכסוכי הצרכנים ולהקל על העומס בבתי המשפט. בשנת 2022, שירות גישור הצרכנים רשם עלייה של 37% במגעים, בהיקף של 20,501.
איגודי עסקים, בהם Unizo ו-Buurtsuper, התנגדו ליישום אחיד של ההשתתפות. לטענתם, ההשתתפות מטילה עלויות גם על חברות העומדות מול תלונות חסרות בסיס או חלשות, ויוצרת עומס מנהלי, במיוחד עבור עסקים שכבר מיישמים פרקטיקות ידידותיות לצרכן.
מדוע זה חשוב
- העברת עלות גישור הצרכנים ממימון ציבורי לכתובת הספציפית - העסקים המעורבים.
- ייתכן שצמצום עומס התיקים בבתי המשפט ויאיץ את פתרון סכסוכי הצרכנים.
- המדיניות הובילה לביקורת מארגוני סחר על הוגנות ועל השלכות מעשיות, במיוחד בתחומים שלרוב פותרים תלונות ללא גישור.