Bélgica exigirá que las empresas paguen al menos 250 € por cada caso de mediación de consumo, a partir de 2027
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Resumen
- A partir de enero de 2027, las empresas belgas deberán pagar al menos 250 € por cada caso elegible de mediación de consumo.
- La medida busca trasladar la financiación de los contribuyentes a las empresas implicadas y acelerar la tramitación de las disputas.
- La contribución sube a 500 € en litigios complejos o con un valor superior a 50.000 €.
- Las organizaciones sectoriales critican la política por considerarla desequilibrada y señalan cargas financieras y administrativas adicionales.
Resumen
A partir de 2027, la legislación belga obligará a todas las empresas a colaborar en los procedimientos de mediación de consumo y a pagar una contribución mínima de 250 € por cada caso aceptado, que aumentará en función de la complejidad o el valor más alto de la disputa. La política pretende financiar el servicio de mediación de consumo mediante aportaciones del sector en lugar de subvenciones gubernamentales. Las organizaciones comerciales han planteado preocupaciones sobre la equidad y el posible impacto en las empresas.
Qué pasó
El Gobierno federal belga impondrá, a partir de enero de 2027, que las empresas paguen al menos 250 € por cada reclamación admisible tramitada por el Servicio de Mediación de Consumo. En los casos que impliquen cuestiones complejas o disputas que superen los 50.000 €, la contribución aumentará hasta 500 €.
El procedimiento de consumo en sí se mantendrá gratuito para las personas. Las empresas que se nieguen a colaborar podrían enfrentar multas de entre 208 € y 80.000 €, con la posibilidad de hasta 200.000 € en casos de mala fe.
Se crearán cámaras específicas por sector dentro del servicio de mediación para atender disputas relacionadas con la construcción, el comercio, los paquetes de viajes y los vehículos. El personal del servicio casi se duplicará con la contratación de nueve empleados adicionales.
Desde 2028, se retirarán las subvenciones gubernamentales para el servicio de mediación, trasladando la responsabilidad financiera por completo a las empresas implicadas en las disputas.
Contexto
Según el Gobierno, estas nuevas normas buscan agilizar la resolución de disputas de consumo y aliviar la carga de los tribunales. En 2022, el Servicio de Mediación de Consumo registró un aumento del 37% en los contactos, hasta un total de 20.501.
Asociaciones empresariales como Unizo y Buurtsuper se han opuesto a la aplicación uniforme de la contribución, al sostener que impone costes incluso a empresas que se enfrentan a reclamaciones infundadas o débiles, y que genera cargas administrativas, especialmente para empresas que ya aplican prácticas favorables a los consumidores.
Por qué importa
- Traslada el coste de la mediación de consumo de la financiación pública a las empresas concretas implicadas en la disputa.
- Podría reducir la carga de asuntos de los tribunales y acelerar la resolución de disputas de consumo.
- Ha suscitado críticas por parte de organizaciones sectoriales sobre la equidad y las consecuencias prácticas, especialmente para los sectores que normalmente resuelven reclamaciones sin mediación.