Il Belgio imporrà alle imprese il pagamento di almeno 250 euro per ogni caso di mediazione dei consumatori dal 2027
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In breve
- Dal gennaio 2027 le imprese belghe dovranno pagare almeno 250 euro per ogni caso di mediazione dei consumatori ammissibile.
- La misura mira a trasferire i finanziamenti dai contribuenti alle aziende coinvolte e ad accelerare la gestione delle controversie.
- Il contributo sale a 500 euro per le controversie complesse o per quelle di valore superiore a 50.000 euro.
- Le associazioni di categoria criticano la politica come squilibrata, sottolineando gli oneri finanziari e amministrativi aggiuntivi.
Panoramica
A partire dal 2027, la normativa belga imporrà a tutte le imprese di collaborare alle procedure di mediazione dei consumatori e di versare un contributo minimo di 250 euro per ogni caso accettato, con aumenti per le controversie più complesse o di valore più elevato. L'obiettivo della misura è finanziare il servizio di mediazione dei consumatori tramite contributi settoriali anziché sussidi pubblici. Le organizzazioni di categoria hanno sollevato preoccupazioni sulla correttezza e sull'impatto potenziale per le imprese.
Cosa è successo
Il governo federale belga imporrà, a partire da gennaio 2027, che le imprese paghino almeno 250 euro per ogni reclamo ricevibile gestito dal Servizio di mediazione dei consumatori. Nei casi che coinvolgono questioni complesse o controversie superiori a 50.000 euro, il contributo aumenterà a 500 euro.
La procedura di mediazione resterà gratuita per le persone. Le società che rifiutano di collaborare potrebbero essere soggette a sanzioni comprese tra 208 e 80.000 euro, con la possibilità di arrivare fino a 200.000 euro in caso di condotta in mala fede.
All'interno del servizio di mediazione saranno istituiti specifici organismi camerali per gestire controversie relative a costruzioni, commercio, pacchetti viaggio e veicoli. Il personale del servizio quasi raddoppierà con l'assunzione di altri nove dipendenti.
Dal 2028 saranno ritirati i sussidi governativi per il servizio di mediazione, trasferendo interamente l'onere finanziario alle imprese coinvolte nelle controversie.
Contesto
Secondo il governo, queste nuove regole sono pensate per accelerare la risoluzione delle controversie tra consumatori e ridurre il carico sui tribunali. Nel 2022, il Servizio di mediazione dei consumatori ha registrato un aumento del 37% nei contatti, per un totale di 20.501.
Associazioni imprenditoriali come Unizo e Buurtsuper si sono opposte all'applicazione uniforme del contributo, sostenendo che impone costi anche alle aziende che si trovano di fronte a reclami infondati o deboli e crea oneri amministrativi, in particolare per le imprese che già adottano pratiche orientate ai consumatori.
Perché è importante
- Trasferisce il costo della mediazione dei consumatori dal finanziamento pubblico alle specifiche imprese coinvolte nelle controversie.
- Potrebbe ridurre il carico dei tribunali e accelerare la risoluzione delle controversie con i consumatori.
- Ha suscitato critiche da parte delle associazioni di categoria sulla correttezza e sulle conseguenze pratiche, soprattutto per i settori che in genere risolvono i reclami senza ricorrere alla mediazione.