Belgia wprowadzi obowiązek dopłaty co najmniej 250 euro za każdą sprawę w postępowaniu mediacji konsumenckiej od 2027 roku
Artykuły są grupowane według języków, przepisywane w stałym formacie redakcyjnym i łączone z oryginalnymi źródłami.
W skrócie
- Od stycznia 2027 r. belgijskie firmy będą musiały wnosić co najmniej 250 euro za każdą kwalifikującą się sprawę mediacji konsumenckiej.
- Celem jest przeniesienie finansowania z podatników na firmy biorące udział w sporach oraz przyspieszenie rozpatrywania ich na etapie mediacji.
- W przypadku sporów złożonych lub o wartości powyżej 50 000 euro wkład wzrośnie do 500 euro.
- Organizacje branżowe krytykują rozwiązanie jako niezrównoważone i wskazują na dodatkowe obciążenia finansowe oraz administracyjne.
Przegląd
Od 2027 roku belgijskie przepisy będą wymagać, aby wszystkie firmy współpracowały w postępowaniach mediacji konsumenckiej i uiszczały minimalny wkład 250 euro za każdą zaakceptowaną sprawę, przy czym kwota będzie rosła w razie sporów bardziej złożonych lub o wyższej wartości. Polityka ma służyć finansowaniu usługi mediacji konsumenckiej dzięki składkom z poszczególnych sektorów, a nie dotacjom rządowym. Organizacje branżowe zgłaszały zastrzeżenia co do słuszności oraz możliwego wpływu na firmy.
Co się wydarzyło
Belgijski rząd federalny ma od stycznia 2027 r. zobowiązać firmy do uiszczania co najmniej 250 euro za każdą zasadną skargę rozpatrywaną przez Consumer Mediation Service.
W sprawach obejmujących złożone kwestie lub spory przekraczające 50 000 euro, wkład ma wzrosnąć do 500 euro.
Sama procedura konsumencka ma pozostać bezpłatna dla osób fizycznych.
Firmy, które odmówią współpracy, mogą zostać ukarane grzywnami od 208 do 80 000 euro, a w przypadku działania w złej wierze możliwe są grzywny do 200 000 euro.
W ramach usługi mediacji mają zostać utworzone izby właściwe dla poszczególnych sektorów, aby zajmować się sporami dotyczącymi budownictwa, handlu, pakietów turystycznych i pojazdów.
Zatrudnienie ma prawie podwoić się, gdy do zespołu dołączy dziewięciu dodatkowych pracowników.
Od 2028 roku dotacje rządowe na usługę mediacji mają zostać wycofane, co ma przenieść całą odpowiedzialność finansową na firmy zaangażowane w spory.
Kontekst
Zdaniem rządu nowe zasady mają służyć przyspieszeniu rozwiązywania sporów konsumenckich i odciążeniu sądów. W 2022 roku Consumer Mediation Service odnotowała 37-procentowy wzrost liczby kontaktów, do 20 501.
Organizacje biznesowe, takie jak Unizo i Buurtsuper, sprzeciwiły się jednolitemu stosowaniu tej opłaty. Twierdziły, że nakłada ona koszty nawet na firmy mierzące się ze skargami nieuzasadnionymi albo słabymi i generuje obciążenia administracyjne, szczególnie dla przedsiębiorstw, które już wdrażają praktyki przyjazne konsumentom.
Dlaczego to ważne
- Przenosi koszt mediacji konsumenckiej z finansowania publicznego na konkretne firmy zaangażowane w spory.
- Może zmniejszyć obciążenie sądów sprawami i przyspieszyć rozpatrywanie sporów konsumenckich.
- Wywołało krytykę ze strony organizacji branżowych co do słuszności i praktycznych skutków, zwłaszcza w sektorach, które zwykle rozpatrują skargi bez mediacji.