La Belgique exigera que les entreprises versent au moins 250 € par médiation de consommation à partir de 2027
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En bref
- À partir de janvier 2027, les entreprises belges devront verser au moins 250 € pour chaque dossier de médiation de consommation éligible.
- La mesure vise à transférer le financement des contribuables vers les entreprises concernées et à accélérer le traitement des litiges.
- La contribution passe à 500 € pour les litiges complexes ou d'une valeur supérieure à 50 000 €.
- Les organisations professionnelles critiquent une politique déséquilibrée, soulignant les charges financières et administratives supplémentaires.
Vue d’ensemble
À compter de 2027, la législation belge imposera à toutes les entreprises de coopérer aux procédures de médiation de consommation et de verser une contribution minimale de 250 € pour chaque dossier accepté, avec un relèvement pour les litiges plus complexes ou plus coûteux. Le dispositif entend financer le service de médiation par des contributions sectorielles plutôt que par des subventions publiques. Des organisations professionnelles ont exprimé des inquiétudes quant à l'équité et à l'impact possible sur les entreprises.
Ce qui s’est passé
Le gouvernement fédéral belge imposera, à partir de janvier 2027, que les entreprises versent au moins 250 € pour chaque plainte recevable traitée par le Service de médiation pour le consommateur. En cas de questions complexes ou de litiges dépassant 50 000 €, la contribution augmentera à 500 €.
La procédure de médiation elle-même restera gratuite pour les particuliers. Les entreprises qui refuseraient de coopérer pourraient se voir infliger des amendes allant de 208 € à 80 000 €, avec la possibilité d'aller jusqu'à 200 000 € en cas de mauvaise foi.
Des chambres sectorielles spécifiques au sein du service de médiation seront mises en place pour traiter les litiges liés à la construction, au commerce, aux voyages à forfait et aux véhicules. Les effectifs du service augmenteront presque de moitié, avec le recrutement de neuf employés supplémentaires.
À partir de 2028, les subventions publiques destinées au service de médiation seront retirées, transférant la responsabilité financière entièrement aux entreprises impliquées dans les litiges.
Contexte
Selon le gouvernement, ces nouvelles règles sont conçues pour accélérer le règlement des différends entre consommateurs et alléger la charge pesant sur les tribunaux. En 2022, le Service de médiation pour le consommateur a enregistré une hausse de 37% des contacts, pour un total de 20 501.
Des associations d'entreprises comme Unizo et Buurtsuper se sont opposées à l'application uniforme de la contribution, estimant qu'elle fait supporter des coûts aux entreprises confrontées à des plaintes non fondées ou faibles et qu'elle crée des charges administratives, notamment pour les entreprises qui appliquent déjà des pratiques favorables aux consommateurs.
Pourquoi c’est important
- Transfert du coût de la médiation de consommation du financement public vers les entreprises spécifiquement impliquées.
- Possibilité de réduire le volume de dossiers devant les tribunaux et d'accélérer le règlement des litiges avec les consommateurs.
- La mesure a suscité des critiques des organisations professionnelles sur l'équité et ses conséquences pratiques, en particulier pour les secteurs qui traitent généralement les plaintes sans médiation.